1、只能使用手機(jī)安裝小藝幫app考試，不能使用其他任何硬件設(shè)備。

2、千萬不要重復(fù)認(rèn)證，每個(gè)考生身份證和考生號只能認(rèn)證一次，以免耽誤考試。

3、務(wù)必進(jìn)行充分模擬考試，以免正式考試中誤操作導(dǎo)致考試失敗。

4、正式考試過程中一定不要化濃妝，不要帶美瞳等，以免導(dǎo)致人臉識別失敗，會(huì)導(dǎo)致考試失敗。

5、特別注意：正式考試中，該專業(yè)所有考試科目視頻都完成提交后，需要一直關(guān)注上傳進(jìn)度，一定不要退出程序，如遇網(wǎng)路不穩(wěn)定中斷上傳，建議切換網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)提示繼續(xù)上傳，直至視頻上傳成功。

6、正式考試一定不能錄屏、不能截屏、不能鎖屏，否則導(dǎo)致考試失敗。

7、人臉認(rèn)證時(shí)，考生拍照時(shí)調(diào)整好光線，不要出現(xiàn)高曝光的情況，保證人臉清晰，否則導(dǎo)致考試人臉認(rèn)證失敗，導(dǎo)致考試失敗。

8、進(jìn)入科目考試，人臉在鏡頭中比對連續(xù)3次失敗后，會(huì)自動(dòng)返回到“考試”頁面，在考試列表頁根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行人臉驗(yàn)證，人臉驗(yàn)證通過后，可再繼續(xù)考試。

9、務(wù)必關(guān)閉手機(jī)通話功能和錄屏、外放音樂、鬧鐘等會(huì)導(dǎo)致錄制失敗的應(yīng)用程序。

10、錄制過程中被中斷了會(huì)如何?考試過程中正在錄制視頻，如果被中斷則本次錄制失敗，錄制機(jī)會(huì)減少一次，本次錄制沒有視頻存在，無視頻可提交會(huì)導(dǎo)致考試失敗。

11、很重要!很重要!!很重要!!全部視頻上傳成功前，一定不要使用手機(jī)管家清理手機(jī)內(nèi)存、垃圾數(shù)據(jù)，一定不要卸載小藝幫APP。

其它常見問題

1、身份證認(rèn)證沖突

身份認(rèn)證沖突-是由于兩個(gè)手機(jī)號認(rèn)證同一個(gè)身份證引起的(嚴(yán)禁此類操作!)如其中一個(gè)手機(jī)號已經(jīng)認(rèn)證身份證，直接用此手機(jī)號及所設(shè)密碼登錄，做后續(xù)的報(bào)名及考試即可，不用更換手機(jī)號。另外一個(gè)手機(jī)號如因認(rèn)證不通過而點(diǎn)擊了申訴，請立即咨詢客服QQ：800180626反饋請情況并要求取消此申訴。注意：如因此問題而導(dǎo)致考生無法考試或被學(xué)校判斷為多重認(rèn)證視作作弊行為，考生及家長自負(fù)責(zé)任!

2、身份證驗(yàn)證失敗可能原因如下：

1) 上傳的身份證照片文字是否拍攝清晰。

2) 網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致圖片驗(yàn)證失敗。

3) 身份證認(rèn)證失敗，請確認(rèn)身份證信息有如下改動(dòng)：

(1) 現(xiàn)役軍人、武警官兵、特殊部門人員及特殊級別官員。

(2) 退役不到2年的軍人和士兵(根據(jù)軍銜、兵種不同，時(shí)間會(huì)有所不同，一般為2年)。

(3) 戶口遷出，且沒有在新的遷入地遷入。

(4) 戶口遷入新遷入地，當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)未將遷移信息上報(bào)到公安部(上報(bào)時(shí)間地域不同而有所差異)。

(5) 更改姓名，當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)未將更改信息上報(bào)到公安部(上報(bào)時(shí)間因地域不同而有所差異)。

(6) 移民。

(7) 未更換二代身份證。

解決辦法：

如遇到1)、2)，請重新拍攝上傳。

如遇到3)或其他原因，請聯(lián)系小藝幫工作人員進(jìn)行核實(shí)，聯(lián)絡(luò)QQ：800180626。

3、身份證認(rèn)證人臉驗(yàn)證失敗

可能原因如下：

1) 網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致圖片驗(yàn)證失敗。

2) 無法獲取身份證信息，導(dǎo)致人臉和身份證匹配失敗。

3) 人臉和身份證差異太大，導(dǎo)致一直失敗。

解決辦法：

3次失敗后會(huì)有人工審核入口，請上傳身份證(人像面)和自拍照(請拍攝實(shí)人，不要拍攝照片)進(jìn)行人工審核。

工作時(shí)間：8：00-24：00，2小時(shí)內(nèi)會(huì)有有審核結(jié)果，非工作時(shí)間請耐心等待。

4、考試過程中人臉比對失敗可能原因如下：

1) 認(rèn)證過程中，人臉不在畫面中。

2) 人臉對比差異太大，比對不通過。

解決辦法：

連續(xù)3次不通過，會(huì)被退回到考試列表頁面，點(diǎn)擊紅色區(qū)域，盡快進(jìn)行人臉驗(yàn)證，緊急聯(lián)系客服QQ：800180626

5、考號填寫錯(cuò)誤應(yīng)該怎么處理

將考生的身份證號、考生號、登錄小藝幫app的賬號以及準(zhǔn)考證照片，手持身份證拍照(帶人臉，保證清晰)發(fā)給小藝幫客服QQ：800180626進(jìn)行處理。

6、手動(dòng)輸入身份證信息進(jìn)行驗(yàn)證是否有影響

手動(dòng)輸入沒有影響的，如果照片自動(dòng)審核不通過，小藝幫平臺是提供了手動(dòng)驗(yàn)證信息入口。

7、考生號不清楚

查看統(tǒng)考準(zhǔn)考證或高考報(bào)考證，上面有考生號，目前的填寫規(guī)則：湖南、陜西、廣東是10位數(shù);新疆11位;其他省份14位，前4位是20+省份代碼。詳情可點(diǎn)擊考生號填寫欄的提示說明。

部分省份沒有報(bào)考證，也會(huì)有統(tǒng)考準(zhǔn)考證，如果都沒有，找高中老師或者自己在學(xué)信網(wǎng)的學(xué)籍學(xué)歷里查看，https://www.chsi.com.cn/，不知道怎么操作，自行百度“考生號如何查看”。

8、身份證認(rèn)證都完成了，回到首頁還是去認(rèn)證，狀態(tài)沒有變化

關(guān)掉小藝幫app，再重新進(jìn)入。

9、請問一下身份認(rèn)證里高考報(bào)考證是什么

就是高考報(bào)名時(shí)省招辦下發(fā)的高考報(bào)考證(非專業(yè)考試的準(zhǔn)考證)，需要將報(bào)考證照片上傳同時(shí)需要填寫考生號。如果不知道高考報(bào)考證是哪個(gè)，可不上傳，但考生號必須填寫。

10、身份證號中帶有X應(yīng)該怎么輸入

X的問題需要用英文輸入法輸入大寫的X;也可以在其他文檔中輸入，然后復(fù)制粘貼到小藝幫中。

11、地區(qū)或姓名不匹配

顯示地區(qū)或姓名不匹配的，這是學(xué)校導(dǎo)入的數(shù)據(jù)和考生認(rèn)證的數(shù)據(jù)不一致，請聯(lián)系學(xué)校在后臺替換正確數(shù)據(jù)處理。

12、第一次認(rèn)證身份信息，為什么我的身份信息顯示被認(rèn)證過

可能被其他考生誤填導(dǎo)致，可以聯(lián)系小藝幫客服，提供相關(guān)信息，小藝幫協(xié)助查詢后進(jìn)行處理。

13、為什么我填寫的是自己的正確考生號，而最后那一項(xiàng)是顯示的考生號重復(fù)

考生號重復(fù)一般是其他考生填寫錯(cuò)誤考生號導(dǎo)致的，可以聯(lián)系小藝幫客服，提供相關(guān)信息，小藝幫幫忙查詢后，協(xié)助考生處理。

14、已經(jīng)填寫多次個(gè)人信息，依舊顯示考生信息為空

可以嘗試退出小藝幫APP再次進(jìn)入看看。

15、臨時(shí)身份證可以用么

臨時(shí)身份證只支持手動(dòng)輸入信息使用，當(dāng)自動(dòng)認(rèn)證失敗后可以通過手動(dòng)認(rèn)證進(jìn)行身份信息認(rèn)證。

16、港澳臺沒辦法注冊認(rèn)證怎么辦

進(jìn)入登錄頁，點(diǎn)擊【注冊】→【港澳臺及國際用戶入口】，輸入郵箱，獲取郵箱驗(yàn)證碼，設(shè)置密碼后，即可完成注冊;(如郵箱無法收到驗(yàn)證碼，解決辦法：1)在垃圾郵箱里面查找。2)換個(gè)郵箱試試。)

港澳臺、華僑、國際考生必須要使用在學(xué)校報(bào)名時(shí)使用的證件(證件類型和證件號必須一致)。

17、注冊登錄小藝幫APP發(fā)送驗(yàn)證碼，手機(jī)收不到應(yīng)該怎么辦

請確認(rèn)已經(jīng)使用最新版本的小藝幫APP，重新發(fā)送驗(yàn)證碼，如依舊無法收到驗(yàn)證碼，請換一部手機(jī)用新一個(gè)手機(jī)號注冊發(fā)送驗(yàn)證碼，再換回原手機(jī)用注冊成功的手機(jī)號碼+密碼登錄。

18、通過蘋果的Apple Store下載小藝幫提示需要認(rèn)證

這個(gè)是蘋果的app store需要驗(yàn)證，不是小藝幫可以控制的，建議考生換一部手機(jī)或者用安卓手機(jī)登錄小藝幫官網(wǎng)下載app。

19、登錄后顯示英文

請將手機(jī)系統(tǒng)語言切換成簡體中文，如果還是無法解決，請先切換到系統(tǒng)語言為英文，再切換為中文。

20、為什么我在注冊的時(shí)候提示登錄失敗

這種情況一般都是您的app版本較低導(dǎo)致的，請登錄小藝幫官網(wǎng)www.xiaoyibang.com下載安裝最新版的app，然后再嘗試登錄。

21、人工申訴多久能完成

申訴在工作時(shí)間一般會(huì)在2小時(shí)內(nèi)處理完成，非工作時(shí)間一般會(huì)隔天完成。

22、身份證過期或即將過期可不可以通過身份認(rèn)證?

可以的。

23、如何參加?？紙?bào)名

星海音樂學(xué)院的報(bào)名繳費(fèi)已經(jīng)截止，不可在小藝幫APP上進(jìn)行報(bào)名繳費(fèi)。

24實(shí)時(shí)錄制視頻有什么建議或要求

對于服裝和妝容需要參考要求，建議考生由第三方或手機(jī)支架，調(diào)整好燈光等進(jìn)行錄制，考試前建議多次進(jìn)行模擬考試，熟悉考試流程后再進(jìn)行正式考試。

25、考試設(shè)備選擇問題

拍攝設(shè)備統(tǒng)一用手機(jī)，不能使用平板等其他設(shè)備，同時(shí)不支持一切外接設(shè)備。正式考試手機(jī)跟模擬考試的手機(jī)保持一致，以保證手機(jī)拍攝畫面與模擬考試一致。

26、在學(xué)校官網(wǎng)已經(jīng)完成報(bào)名的考生，如何進(jìn)行視頻考試

院校在小藝幫app上線并導(dǎo)入考生信息后，考生注冊、登陸認(rèn)證后，可以看到該校申請視頻考試入口，申請成功后可先進(jìn)行模擬考試，待考試時(shí)間開始后再進(jìn)行正式考試。

27、模擬考試也要先人臉識別嗎

模擬考試也是需要進(jìn)行人臉識別流程的，只不過不是真實(shí)人臉識別。

28、如何進(jìn)行模擬考

請參考小藝幫APP使用說明，先搜索院校名稱，然后點(diǎn)擊申請視頻考試，申請成功后再進(jìn)行模擬考試。

29、一個(gè)考生可以用兩部手機(jī)同時(shí)登錄小藝幫，進(jìn)入兩個(gè)學(xué)校進(jìn)行在線考試嗎?

不可以!

不可以!!

不可以!!!

30、點(diǎn)擊單個(gè)科目的“開始考試”按鈕，進(jìn)入到考試頁面后立即被退出

可能原因如下：

1) 如使用wifi，請檢查wifi連接是否正常。

2) 如使用4G，請檢查4G流量是否正常穩(wěn)定。

解決辦法：

先檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)問題，如不是，請聯(lián)系小藝幫客服人員，客服QQ：800180626

31、錄制過程中被中斷了會(huì)如何

考試過程中正在錄制視頻，如果被中斷則本次錄制失敗，錄制機(jī)會(huì)減少一次，本次錄制沒有視頻存在。

32、考試視頻無法提交

可能原因如下：

1) 考試時(shí)間結(jié)束。

2) 考試次數(shù)用光了。

3) 查看視頻，顯示視頻文件損壞(損壞原因閱讀考試相關(guān)中的問題18)。

4) 網(wǎng)絡(luò)異常，無法上傳文件。

解決辦法：如遇到1、2、3，考試失敗。如遇到4，請盡快解決網(wǎng)絡(luò)問題，及時(shí)上傳文件。

33、注意!注意!!

如果不同賬號使用同一部手機(jī)進(jìn)行考試時(shí)，一定需要確定先考試的考生錄制的全部視頻都提交并且上傳成功，然后后面的考生才能進(jìn)行考試。否則會(huì)導(dǎo)致先進(jìn)行考試的考生錄制的視頻被刪除，導(dǎo)致無視頻可提交上傳，考試失敗。

34、顯示視頻文件損壞的原因

可能原因如下：

1) 錄制考試視頻后，更換過手機(jī)，導(dǎo)致視頻無法找到。

2) 考試過程中離開了考試頁面，導(dǎo)致視頻未記錄成功。

解決辦法：考試過程中請一定不要更換手機(jī)，考試前多進(jìn)行模擬考試，熟悉考試流程。考試過程中務(wù)必不要被打斷，手機(jī)來電時(shí)務(wù)必掛掉，不要退出考試畫面。

35、提交考試視頻，考試時(shí)間截止后，還需要做什么

正式考試中，該專業(yè)所有考試科目視頻都完成提交后，需要一直關(guān)注上傳進(jìn)度，一定不要退出程序，如遇網(wǎng)路不穩(wěn)定中斷上傳，建議切換網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)提示繼續(xù)上傳，直至視頻上傳成功。

35、正式考試中如果該專業(yè)每科目有3次錄制機(jī)會(huì)，3次必須要連續(xù)錄制嗎

不需要連續(xù)，但必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。詳細(xì)參考操作說明和提前進(jìn)行模擬考試，熟悉操作流程。

36、為什么錄制好的視頻會(huì)自動(dòng)的鏡面翻轉(zhuǎn)

鏡面翻轉(zhuǎn)一般都是手機(jī)默認(rèn)的模式，可以在手機(jī)相機(jī)中進(jìn)行調(diào)整，取消鏡像模式，不是小藝幫APP做的翻轉(zhuǎn)。(具體是否支持取消鏡像操作，與手機(jī)的操作系統(tǒng)和品牌有關(guān)，小藝幫無法做調(diào)整和操作。)

37、考試過程中可以調(diào)整屏幕方向嗎?為什么考試描述要求橫屏拍攝，但是進(jìn)入考試頁面是豎屏的?

如果考試設(shè)置了允許調(diào)整屏幕方向，那么在進(jìn)入考試頁面后，會(huì)有“請根據(jù)自己的需要調(diào)整屏幕方向”的語音提示和頁面文本提示，在點(diǎn)擊“下一步”按鈕之前，用戶可以自由選擇橫屏還是豎屏。點(diǎn)擊了下一步之后，屏幕方向就固定了，不能再調(diào)整了。如果考試沒有設(shè)置允許調(diào)整屏幕方向，用戶將從始至終不能選擇屏幕方向。

如果進(jìn)入考試頁面默認(rèn)是豎屏且不能選擇屏幕方向，但是考試描述要求橫屏拍攝，這種情況是考試描述有問題，以默認(rèn)的屏幕方向?yàn)闇?zhǔn)。