2020年中國(guó)戲曲學(xué)院附中網(wǎng)絡(luò)考試【初試】小妙招及熱點(diǎn)問(wèn)題解答（二）

小藝幫APP使用常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法

小藝幫app使用特別提醒：

1. 只能使用手機(jī)安裝小藝幫app考試，不能使用其他任何硬件設(shè)備。

2. 千萬(wàn)不要重復(fù)認(rèn)證，每個(gè)考生身份證和考生號(hào)只能認(rèn)證一次，以免耽誤考試。

3. 考生無(wú)需app內(nèi)再繳費(fèi)，以免耽誤考試。

4. 務(wù)必進(jìn)行充分模擬考試，以免正式考試中誤操作導(dǎo)致考試失敗。

5. 正式考試過(guò)程中一定不要化濃妝，不要帶美瞳等，以免導(dǎo)致人臉識(shí)別失敗，會(huì)導(dǎo)致考試失敗。

6. 正式考試中，該專業(yè)所有考試科目視頻都完成提交后，需要一直關(guān)注上傳進(jìn)度，一定不要退出程序，如遇網(wǎng)路不穩(wěn)定中斷上傳，建議切換網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)提示繼續(xù)上傳，直至視頻上傳成功。

7.正式考試一定不能錄屏、不能截屏、不能鎖屏，否則導(dǎo)致考試失敗。

8.人臉認(rèn)證時(shí)，考生拍照時(shí)調(diào)整好光線，不要出現(xiàn)高曝光的情況，保證人臉清晰，否則導(dǎo)致考試人臉認(rèn)證失敗，導(dǎo)致考試失敗。

9.進(jìn)入科目考試，人臉在鏡頭中比對(duì)連續(xù)3次失敗后，會(huì)自動(dòng)返回到“考試”頁(yè)面，在考試列表頁(yè)根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行人臉驗(yàn)證，人臉驗(yàn)證通過(guò)后，可再繼續(xù)考試。

10.務(wù)必關(guān)閉手機(jī)通話功能和錄屏、外放音樂(lè)、鬧鐘等會(huì)導(dǎo)致錄制失敗的應(yīng)用程序。

11.錄制過(guò)程中被中斷了會(huì)如何

考試過(guò)程中正在錄制視頻，如果被中斷則本次錄制失敗，錄制機(jī)會(huì)減少一次，本次錄制沒(méi)有視頻存在，無(wú)視頻可提交會(huì)導(dǎo)致考試失敗。

12.全部視頻上傳成功前，一定不要使用手機(jī)管家清理手機(jī)內(nèi)存、垃圾數(shù)據(jù)，一定不要卸載小藝幫APP。

一、下載、注冊(cè)、認(rèn)證、登錄問(wèn)題

1.身份證認(rèn)證沖突(兩個(gè)手機(jī)號(hào)使用了同一個(gè)身份證引起的)

身份認(rèn)證沖突-是由于兩個(gè)手機(jī)號(hào)認(rèn)證同一個(gè)身份證引起的(嚴(yán)禁此類操作!)

如其中一個(gè)手機(jī)號(hào)已經(jīng)認(rèn)證身份證，直接用此手機(jī)號(hào)及所設(shè)密碼登錄，做后續(xù)的報(bào)名及考試即可，不用更換手機(jī)號(hào)。另外一個(gè)手機(jī)號(hào)如因認(rèn)證不通過(guò)而點(diǎn)擊了申訴，請(qǐng)立即咨詢客服QQ：800180626反饋請(qǐng)情況并要求取消此申訴。

注意：如因此問(wèn)題而導(dǎo)致考生無(wú)法考試或被學(xué)校判斷為多重認(rèn)證視作作弊行為，考生及家長(zhǎng)自負(fù)責(zé)任!

2.身份證驗(yàn)證失敗

可能原因如下：

1) 上傳的身份證照片文字是否拍攝清晰。

2) 網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致圖片驗(yàn)證失敗。

3) 身份證認(rèn)證失敗，請(qǐng)確認(rèn)身份證信息有如下改動(dòng)：

(1) 現(xiàn)役軍人、武警官兵、特殊部門人員及特殊級(jí)別官員。

(2) 退役不到2年的軍人和士兵(根據(jù)軍銜、兵種不同，時(shí)間會(huì)有所不同，一般為2年)。

(3) 戶口遷出，且沒(méi)有在新的遷入地遷入。

(4) 戶口遷入新遷入地，當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)未將遷移信息上報(bào)到公安部(上報(bào)時(shí)間地域不同而有所差異)。

(5) 更改姓名，當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)未將更改信息上報(bào)到公安部(上報(bào)時(shí)間因地域不同而有所差異)。

(6) 移民。

(7) 未更換二代身份證。

解決辦法：

如遇到1)、2)，請(qǐng)重新拍攝上傳。

如遇到3)或其他原因，請(qǐng)聯(lián)系小藝幫工作人員進(jìn)行核實(shí)，聯(lián)絡(luò)QQ：800180626。

3.身份證認(rèn)證人臉驗(yàn)證失敗

可能原因如下：

1) 網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致圖片驗(yàn)證失敗。

2) 無(wú)法獲取身份證信息，導(dǎo)致人臉和身份證匹配失敗。

3) 人臉和身份證差異太大，導(dǎo)致一直失敗。

解決辦法：

3次失敗后會(huì)有人工審核入口，請(qǐng)上傳身份證(人像面)和自拍照(請(qǐng)拍攝實(shí)人，不要拍攝照片)進(jìn)行人工審核。

工作時(shí)間：8：00-24：00，2小時(shí)內(nèi)會(huì)有有審核結(jié)果，非工作時(shí)間請(qǐng)耐心等待。

4.考試過(guò)程中人臉比對(duì)失敗

可能原因如下：

1) 認(rèn)證過(guò)程中，人臉不在畫(huà)面中。

2) 人臉對(duì)比差異太大，比對(duì)不通過(guò)。

解決辦法：

連續(xù)3次不通過(guò)，會(huì)被退回到考試列表頁(yè)面，點(diǎn)擊紅色區(qū)域，盡快進(jìn)行人臉驗(yàn)證，緊急聯(lián)系客服QQ：800180626

5.手動(dòng)輸入身份證信息進(jìn)行驗(yàn)證是否有影響

手動(dòng)輸入沒(méi)有影響的，如果照片自動(dòng)審核不通過(guò)，小藝幫平臺(tái)是提供了手動(dòng)驗(yàn)證信息入口。

6.身份證認(rèn)證都完成了，回到首頁(yè)還是去認(rèn)證，狀態(tài)沒(méi)有變化

關(guān)掉小藝幫app，再重新進(jìn)入。

7.身份證號(hào)中帶有X應(yīng)該怎么輸入

X的問(wèn)題需要用英文輸入法輸入大寫(xiě)的X;也可以在其他文檔中輸入，然后復(fù)制粘貼到小藝幫中。

8.地區(qū)或姓名不匹配

顯示地區(qū)或姓名不匹配的，這是學(xué)校導(dǎo)入的數(shù)據(jù)和考生認(rèn)證的數(shù)據(jù)不一致，請(qǐng)聯(lián)系學(xué)校在后臺(tái)替換正確數(shù)據(jù)處理。

9

第一次認(rèn)證身份信息，為什么我的身份信息顯示被認(rèn)證過(guò)

可能被其他考生誤填導(dǎo)致，可以聯(lián)系小藝幫客服，提供相關(guān)信息，小藝幫協(xié)助查詢后進(jìn)行處理。

10.為什么我填寫(xiě)的是自己的正確考生號(hào)，而最后那一項(xiàng)是顯示的考生號(hào)重復(fù)

考生號(hào)重復(fù)一般是其他考生填寫(xiě)錯(cuò)誤考生號(hào)導(dǎo)致的，可以聯(lián)系小藝幫客服，提供相關(guān)信息，小藝幫幫忙查詢后，協(xié)助考生處理。

11.已經(jīng)填寫(xiě)多次個(gè)人信息，依舊顯示考生信息為空

可以嘗試退出小藝幫APP再次進(jìn)入看看。

12.臨時(shí)身份證可以用么

臨時(shí)身份證只支持手動(dòng)輸入信息使用，當(dāng)自動(dòng)認(rèn)證失敗后可以通過(guò)手動(dòng)認(rèn)證進(jìn)行身份信息認(rèn)證。

13.港澳臺(tái)沒(méi)辦法注冊(cè)認(rèn)證怎么辦

進(jìn)入登錄頁(yè)，點(diǎn)擊【注冊(cè)】→【港澳臺(tái)及國(guó)際用戶入口】，輸入郵箱，獲取郵箱驗(yàn)證碼，設(shè)置密碼后，即可完成注冊(cè);(如郵箱無(wú)法收到驗(yàn)證碼，解決辦法：1)在垃圾郵箱里面查找。2)換個(gè)郵箱試試。)

港澳臺(tái)、華僑、國(guó)際考生必須要使用在學(xué)校報(bào)名時(shí)使用的證件(證件類型和證件號(hào)必須一致)。

14.注冊(cè)登錄小藝幫APP發(fā)送驗(yàn)證碼，手機(jī)收不到應(yīng)該怎么辦

請(qǐng)確認(rèn)已經(jīng)使用最新版本的小藝幫APP，重新發(fā)送驗(yàn)證碼，如依舊無(wú)法收到驗(yàn)證碼，請(qǐng)換一部手機(jī)用新一個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)發(fā)送驗(yàn)證碼，再換回原手機(jī)用注冊(cè)成功的手機(jī)號(hào)碼+密碼登錄。

15.請(qǐng)問(wèn)因?yàn)槲姨顖?bào)學(xué)校用的手機(jī)號(hào)碼是我父母的，但是我在家里登錄小藝幫APP時(shí)使用的號(hào)碼是我自己的手機(jī)號(hào)碼，所以我想問(wèn)一下需要換手機(jī)號(hào)碼嗎

不需要更換手機(jī)號(hào)碼，可以直接使用父母的手機(jī)號(hào)碼+密碼登錄即可。

16.通過(guò)蘋(píng)果的Apple Store下載小藝幫提示需要認(rèn)證

這個(gè)是蘋(píng)果的app store需要驗(yàn)證，不是小藝幫可以控制的，建議考生換一部手機(jī)或者用安卓手機(jī)登錄小藝幫官網(wǎng)下載app。

17.登錄后顯示英文

請(qǐng)將手機(jī)系統(tǒng)語(yǔ)言切換成簡(jiǎn)體中文，如果還是無(wú)法解決，請(qǐng)先切換到系統(tǒng)語(yǔ)言為英文，再切換為中文。

18.為什么我在注冊(cè)的時(shí)候提示登錄失敗

這種情況一般都是您的app版本較低導(dǎo)致的，請(qǐng)登錄小藝幫官網(wǎng)www.xiaoyibang.com下載安裝最新版的app，然后再嘗試登錄。

19.人工申訴多久能完成

申訴在工作時(shí)間一般會(huì)在2小時(shí)內(nèi)處理完成，非工作時(shí)間一般會(huì)隔天完成。

20.身份證過(guò)期或即將過(guò)期可不可以通過(guò)身份認(rèn)證?

可以的。

二、考試相關(guān)問(wèn)題

1.實(shí)時(shí)錄制視頻有什么建議或要求嗎

對(duì)于服裝和妝容需要參考報(bào)考院校的要求，建議考生由第三方(部分院校不允許第三方幫忙錄制)或手機(jī)支架，調(diào)整好燈光等進(jìn)行錄制，考試前建議多次進(jìn)行模擬考試，熟悉考試流程后再進(jìn)行正式考試。

2.考試設(shè)備選擇問(wèn)題

拍攝設(shè)備統(tǒng)一用手機(jī)，不能使用平板等其他設(shè)備，同時(shí)不支持一切外接設(shè)備。正式考試手機(jī)跟模擬考試的手機(jī)保持一致，以保證手機(jī)拍攝畫(huà)面與模擬考試一致。

3.請(qǐng)問(wèn)小藝幫是只能用手機(jī)錄制嗎

小藝幫只能用手機(jī)進(jìn)行考試，且不支持一切外界設(shè)備。

4.視頻考試時(shí)，需要手機(jī)連接外置麥克風(fēng)嗎

小藝幫不支持使用任何的外接設(shè)備!

5.報(bào)名過(guò)某學(xué)校，不知道怎么申請(qǐng)視頻考試

搜索該學(xué)校，到學(xué)校詳情里點(diǎn)擊申請(qǐng)視頻考試，如果申請(qǐng)后顯示“暫無(wú)您申請(qǐng)的考試信息”，一般是學(xué)校未將考生數(shù)據(jù)導(dǎo)入或?qū)霐?shù)據(jù)有誤，請(qǐng)考生聯(lián)系學(xué)校核實(shí)。

6.在學(xué)校官網(wǎng)或指定第三方平臺(tái)已經(jīng)完成報(bào)名的考生，如何進(jìn)行視頻考試

院校在小藝幫app上線并導(dǎo)入考生信息后，考生注冊(cè)、登陸認(rèn)證后，可以看到該校申請(qǐng)視頻考試入口，申請(qǐng)成功后可先進(jìn)行模擬考試，待考試時(shí)間開(kāi)始后再進(jìn)行正式考試。

7.考生點(diǎn)擊“申請(qǐng)視頻考試”，提示：“暫無(wú)您申請(qǐng)的考試信息，請(qǐng)確認(rèn)您選擇的學(xué)校和使用的證件號(hào)碼是否正確”，處理方法

請(qǐng)考生聯(lián)系需要報(bào)考的學(xué)校，需要核對(duì)導(dǎo)入考生的姓名、證件號(hào)、考試省份等信息是否正確，或?qū)W校還未導(dǎo)入考生數(shù)據(jù)。

8.什么時(shí)候可以模擬考試

在小藝幫app報(bào)名完成后，可直接進(jìn)入該校進(jìn)行模擬考試;如果已經(jīng)在其他網(wǎng)站/平臺(tái)報(bào)名，僅到小藝幫考試，先申請(qǐng)視頻考試，申請(qǐng)成功后再進(jìn)行模擬考試。

9.模擬考試也要先人臉識(shí)別嗎

模擬考試也是需要進(jìn)行人臉識(shí)別流程的，只不過(guò)不是真實(shí)人臉識(shí)別。

10.如何進(jìn)行模擬考

請(qǐng)參考小藝幫APP使用說(shuō)明，在小藝幫app報(bào)名完成后，可直接進(jìn)入該校進(jìn)行模擬考試;如果已經(jīng)在其他網(wǎng)站/平臺(tái)報(bào)名，僅到小藝幫考試，先申請(qǐng)視頻考試，申請(qǐng)成功后再進(jìn)行模擬考試。

11.如何使用小藝幫app進(jìn)行考試

請(qǐng)仔細(xì)查看學(xué)校發(fā)布的小藝幫app操作說(shuō)明或到小藝幫官網(wǎng)查看小藝幫app考試視頻操作指南。

12.有沒(méi)有如何進(jìn)行考試拍攝的視頻介紹

有些學(xué)校有提供考試示范視頻，參考學(xué)?？荚嚬婊虻叫∷噹蚢pp中查看“拍攝攻略123合集”文檔。

13.一個(gè)考生可以用兩部手機(jī)同時(shí)登錄小藝幫，進(jìn)入兩個(gè)學(xué)校進(jìn)行在線考試嗎?

不可以

14.點(diǎn)擊單個(gè)科目的“開(kāi)始考試”按鈕，進(jìn)入到考試頁(yè)面后立即被退出

可能原因如下：

1) 如使用wifi，請(qǐng)檢查wifi連接是否正常。

2) 如使用4G，請(qǐng)檢查4G流量是否正常穩(wěn)定。

解決辦法：

先檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，如不是，請(qǐng)聯(lián)系小藝幫客服人員，

客服QQ：800180626

15.錄制過(guò)程中被中斷了會(huì)如何

考試過(guò)程中正在錄制視頻，如果被中斷則本次錄制失敗，錄制機(jī)會(huì)減少一次，本次錄制沒(méi)有視頻存在。

16.考試視頻無(wú)法提交

可能原因如下：

1) 考試時(shí)間結(jié)束。

2) 考試次數(shù)用光了。

3) 查看視頻，顯示視頻文件損壞(損壞原因閱讀考試相關(guān)中的問(wèn)題18)。

4) 網(wǎng)絡(luò)異常，無(wú)法上傳文件。

解決辦法：

如遇到1、2、3，考試失敗。如遇到4，請(qǐng)盡快解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，及時(shí)上傳文件。

17.如果不同賬號(hào)使用同一部手機(jī)進(jìn)行考試時(shí)，一定需要確定先考試的考生錄制的全部視頻都提交并且上傳成功，然后后面的考生才能進(jìn)行考試。否則會(huì)導(dǎo)致先進(jìn)行考試的考生錄制的視頻被刪除，導(dǎo)致無(wú)視頻可提交上傳，考試失敗。

18.顯示視頻文件損壞的原因

可能原因如下：

1) 錄制考試視頻后，更換過(guò)手機(jī)，導(dǎo)致視頻無(wú)法找到。

2) 考試過(guò)程中離開(kāi)了考試頁(yè)面，導(dǎo)致視頻未記錄成功。

解決辦法：

考試過(guò)程中請(qǐng)一定不要更換手機(jī)，考試前多進(jìn)行模擬考試，熟悉考試流程?？荚囘^(guò)程中務(wù)必不要被打斷，手機(jī)來(lái)電時(shí)務(wù)必掛掉，不要退出考試畫(huà)面。

19.提交考試視頻，考試時(shí)間截止后，還需要做什么

正式考試中，該專業(yè)所有考試科目視頻都完成提交后，需要一直關(guān)注上傳進(jìn)度，一定不要退出程序，如遇網(wǎng)路不穩(wěn)定中斷上傳，建議切換網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)提示繼續(xù)上傳，直至視頻上傳成功。

20.考試過(guò)程中一定不要化濃妝，不要帶美瞳等，以免導(dǎo)致人臉識(shí)別失敗，耽誤考試。

21.正式考試中如果該專業(yè)每科目有3次錄制機(jī)會(huì)，3次必須要連續(xù)錄制嗎

不需要，詳細(xì)參考操作說(shuō)明和提前進(jìn)行模擬考試，熟悉操作流程。

22.為什么錄制好的視頻會(huì)自動(dòng)的鏡面翻轉(zhuǎn)

鏡面翻轉(zhuǎn)一般都是手機(jī)默認(rèn)的模式，可以在手機(jī)相機(jī)中進(jìn)行調(diào)整，取消鏡像模式，不是小藝幫APP做的翻轉(zhuǎn)。(具體是否支持取消鏡像操作，與手機(jī)的操作系統(tǒng)和品牌有關(guān)，小藝幫無(wú)法做調(diào)整和操作。)

23.考試過(guò)程中可以調(diào)整屏幕方向嗎?為什么考試描述要求橫屏拍攝，但是進(jìn)入考試頁(yè)面時(shí)豎屏的?

各個(gè)學(xué)?？荚囈蟛煌?qǐng)參考學(xué)校官方公告，【國(guó)戲附中】(初試)因有部分考生家長(zhǎng)最初模擬考后發(fā)現(xiàn)橫豎屏切換錄制，因操作不當(dāng)豎屏?xí)浿瞥深嵉褂跋?，為方便考生錄制，故固定成統(tǒng)一橫屏錄制，特此說(shuō)明。

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